Estamos aquí para ayudar.

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Nuestro equipo de atención al cliente, incluidos IBCLCs con amplia experiencia, está a tu disposición.

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Desde preguntas de contenido hasta asistencia de soporte técnico, estamos disponibles.

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Nuestro equipo de apoyo

Kirra Brandon

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MD, Directora médica
Sekeita Lewis-Johnson

Sekeita Lewis-Johnson

DNP, FNP-BC, IBCLC, Directora del programa de proveedores acreditados
Melina Mercer

Melina Mercer

Socióloga, Consultora de cursos en español
Angela Love-Zaranka

Angela Love-Zaranka

BA, IBCLC, RLC, FILCA, directora de programas
Wendy Lawrence

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Gerente LER
Julie Grimes

Julie Grimes

IBCLC, especialista en servicio al cliente
Kim Weber

Kim Weber

IBCLC, asistente de servicio al cliente
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Kirra Brandon

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MD, Directora médica
Sekeita Lewis-Johnson

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Melina Mercer

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Angela Love-Zaranka

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Wendy Lawrence

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Julie Grimes

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Kim Weber

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Recomendaciones para la configuración de la computadora

Recomendaciones para la configuración de la computadora

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  • El navegador web que utilice afectará el rendimiento del programa. Si es posible, utilice
    • Para usuarios de PC con Windows y otros dispositivos con Android, recomendamos utilizar la versión más actual de Google Chrome o Mozilla Firefox. Google Chrome o Mozilla Firefox.
    • En un dispositivo Mac o Apple, recomendamos la versión más actual de Safari o Mozilla Firefox.
    • Por favor evite el uso de Microsoft Edge o Internet Explorer, ya que no son totalmente compatibles con nuestras lecciones.
    • Para ver e imprimir los archivos PDF, actualice a la versión más actual de.
  • Tus clases
    • Para acceder a su curso, inicie sesión en su cuenta y vaya al elemento del menú “MIS CURSOS”. Haga click en el nombre del curso para acceder a todos los elementos del curso. Todos los materiales están en línea.
    • Nuestro programa registrará y guardará las “diapositivas vistas” junto con sus “tiempos de visualización” para registrar sus lecciones como completas.
    • Si un curso no se marca automáticamente como completo, envíe un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con su nombre de usuario y el (los) nombre (s) de la lección. Revisaremos sus marcas de tiempo en cada diapositiva de la lección y marcaremos manualmente la lección como completa.
  • Orientación técnica

    Si tiene dificultades, las preguntas técnicas frecuentes a continuación pueden ayudar. Si aún necesita ayuda después de revisar las preguntas técnicas frecuentes, envíe un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Monitoreamos nuestros correos electrónicos de lunes a viernes.

Preguntas técnicas frecuentes

Preguntas técnicas frecuentes

  • ¿Cómo puedo comprobar si mi software está actualizado?

    Asegúrate rápidamente de que tu software esté actualizado haciendo clic aquí para ir a la página de verificación del navegador.

    Debes iniciar sesión para que esta función funcione.

    Haz clic en el enlace que dice “Haz clic aquí para realizar una verificación del navegador” (en la parte inferior de la página).

    Haz clic en “enviar por correo electrónico” o desplázate hacia arriba para ver si tu software está actualizado.

    Si continúas experimentando problemas técnicos, asegúrate de hacer clic en “enviar por correo electrónico” y luego envía un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. para solicitar soporte.

  • ¿Cómo puedo borrar la memoria caché de mi navegador?

    Muchos problemas se pueden resolver borrando la memoria caché de tu navegador. Haz clic aquí para saber borrar la memoria caché.

  • ¿Puedo usar mi iPad o iPhone?

    ¡Sí! Recomendamos visitar https://capacitacionenlactancia.com con el navegador Safari.

  • ¿Puedo usar mi dispositivo Android?

    ¡Sí! Recomendamos visitar https://capacitacionenlactancia.com con el navegador Chrome.

  • ¿Por qué no funciona mi lección? ¿Por qué se congeló o colapsó? ¿Por qué no hay sonido?

    Las razones más comunes incluyen:

    El software de tu dispositivo puede estar desactualizado. Consulta “¿Cómo puedo comprobar si mi software está actualizado?”

    Tienes muchas aplicaciones, pestañas o programas abiertos. Cierra todas las aplicaciones, pestañas o programas que no estén en uso actualmente. Es posible que debas reiniciar tu computadora.

  • ¿Por qué dejó de reproducirse el video?

    Las razones más comunes incluyen:

    • Distancias muy grandes entre tu ubicación física y nuestro servidor. Interrupciones temporales de Internet, especialmente en redes celulares.
    • Distancias muy grandes entre su ubicación física y nuestro servidor.
    • Interrupciones temporales de Internet, especialmente en redes celulares.
    • La memoria caché de tu navegador está llegando a su capacidad. Consulta “¿Cómo puedo borrar la memoria caché de mi navegador?” más arriba.
  • ¿Por qué mi lección no se marca como completa?

    Nuestras lecciones están configuradas para marcarse como completadas automáticamente cuando todas las diapositivas se hayan visto en su totalidad y haya transcurrido el tiempo suficiente. Tus marcas de fecha y hora se registran y se guardan.

    Si tu curso no se marca como completo aunque hayas visto todas las diapositivas en su totalidad y hayas dedicado suficiente tiempo, no es necesario que vuelvas a ver la lección. Envía un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con tu nombre de usuario y título (s) de la (s) lección (es). Revisaremos tus marcas de tiempo en cada diapositiva de la lección y marcaremos manualmente la lección como completa.

  • ¿Por qué veo esto: "HHooolllaaa" en mi iPad en los cuestionarios de preguntas de respuesta corta?

    Existe un problema conocido con los dispositivos iPad y iPhone en el que cada letra que se presiona se ingresa 2 veces en cuestionarios de preguntas de respuesta corta. El editor que utilizamos está al tanto de este problema, pero no tiene un tiempo estimado para solucionarlo.

    Entendemos lo frustrante que es este problema y estamos trabajando con nuestro editor para solucionarlo. Las preguntas en las que esto ocurra no marcarán tu respuesta como incorrecta debido a este problema y este problema no contará en tu contra de ninguna manera. Aún podrás enviar tu respuesta y obtener comentarios del sistema sobre el fundamento de la respuesta más correcta. Cualquiera de nuestro personal que vea tu respuesta sabrá por qué se duplica cada letra.

    No copies y pegues una respuesta en el cuadro de respuestas para estas preguntas. Esto también crea un problema que puede hacer que la lección no funcione si se vuelve a abrir. El editor también es consciente de este problema y estamos trabajando para encontrar una solución.

  • ¿Puedo cambiar los datos de mi cuenta yo mismo? (como mi dirección de correo electrónico, mi apellido o mi contraseña)

    ¡Sí! Simplemente inicia sesión en tu cuenta, luego dirígete al elemento del menú COMPRAS y haz clic en MI CUENTA.

  • ¿Por qué no hay sonido en mi iPad o iPhone?

    Si estás viendo una lección en HTML5 (utilizando Safari sin Flash), nuestro editor sabe que el audio no siempre se reproduce al mismo tiempo que se abre la diapositiva. Intenta tocar el botón de reinicio. El audio debería comenzar a reproducirse desde el principio.

    Botón de reinicio:

    reset button

    Este es un problema conocido y se trata en nuestro foro de editores.

    Al usar un iPad o iPhone, es posible alternar el botón de silencio (interruptor lateral) y no saber qué sucedió. Incluso cuando el audio muestra que está subido completamente con el botón de volumen; alternar este interruptor puede proporcionar reproducción de audio. Consulta la información en el botón lateral. El botón lateral puede ser “mudo” o “bloqueo de rotación” según el modelo y la versión de iOS.

    Comprueba que no haya ningún dispositivo Bluetooth conectado. El audio se reproducirá allí en lugar de en tu dispositivo.

    Borrar la memoria caché en tu dispositivo también puede solucionar problemas de reproducción de sonido, ya que los archivos antiguos pueden causar conflictos con el reproductor de lecciones.

  • ¿Por qué no hay sonido en mi dispositivo Android?

    Si estás viendo una lección en HTML5 (utilizando Chrome sin Flash), nuestro editor sabe que el audio no siempre se reproduce al mismo tiempo que se abre la diapositiva. Intenta tocar el botón de reinicio, luego el audio debería comenzar a reproducirse desde el principio.

    Botón de reinicio:

    reset button

    Este es un problema conocido y se analiza en nuestro foro de editores.

    Verifica para asegurarte de que tu dispositivo no esté limitando los datos móviles. Limitar los datos móviles evitará que se descarguen archivos de audio y video aunque la lección esté en la pantalla.

    Aquí hay una búsqueda que puede ayudar a identificar si esta configuración está activada.

    Comprueba que no haya ningún dispositivo Bluetooth conectado. El audio se reproducirá allí en lugar de en tu dispositivo.

    Consulta en la sección “Avanzado” en la configuración de “Sonidos y vibraciones” para ver si se están configurando dispositivos de sonido de aplicaciones independientes. El audio intentará reproducirse allí en lugar de en tu dispositivo.

    Comprueba en “Accesibilidad / Audición” y asegúrate de que “Silenciar todos los sonidos” esté desactivado.

    Borrar la memoria caché en tu dispositivo también puede solucionar problemas de reproducción de sonido, ya que los archivos antiguos pueden causar conflictos con el reproductor de lecciones.

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